カスタマーハラスメント・求職活動等ハラスメント相談窓口

当社は、すべての従業員および求職活動等を行う方が安心して活動できる環境を確保するため、ハラスメントの防止に取り組んでいます。
HP内にて、カスタマーハラスメントおよび求職活動等ハラスメントに関する相談窓口を設置しています。
相談内容については、相談者のプライバシーに配慮し、対応に必要な範囲で適切に管理いたします。
また、当社は、お客様・お取引先の皆様からのご意見やご要望に誠実に対応するとともに、従業員が安心して業務に従事できる環境の確保に努めます。お客様・お取引先様等におかれましても、当社従業員へのハラスメント防止にご理解とご協力をお願いいたします。

本ページでは、当社におけるカスタマーハラスメントおよび求職活動等ハラスメントの防止に関する考え方、相談窓口および相談者保護の取扱いについてお知らせします。

1. 対象となる主なハラスメント

カスタマーハラスメント（カスハラ）

お客様・お取引先の皆様からの言動のうち、その要求内容または言動の態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。

例

暴言、侮辱、人格否定
威圧的な言動や長時間の拘束
過度な謝罪の要求（土下座の要求等）
不当な要求や繰り返しのクレーム
SNS等による誹謗中傷
その他、従業員の就業環境を害する行為

求職活動等ハラスメント

採用活動に関連して、求職活動等を行う方に対して行われる不適切な言動をいいます。
性的な言動に限らず、人格を否定する発言、威圧的な言動、不当な圧力等、求職活動等を阻害するおそれのある言動を含みます。

例

面接や採用活動の場における不適切な発言
性的な言動や不適切な接触
私的な関係を求める行為
不当な圧力や拘束

2. 相談窓口

カスタマーハラスメントおよび求職活動等ハラスメントに関する相談は、以下のお問い合わせ窓口にて受け付けています。

カスタマーハラスメント：担当部署：株式会社ILホールディングス　管理部総務課　相談窓口
求職活動等ハラスメント：担当部署：株式会社ILホールディングス　管理部総務課　相談窓口

相談方法：各種お問い合わせフォームより
※相談内容および個人情報は厳重に管理し、相談者の秘密を守ります。

個人情報保護に関する同意

個人情報保護に同意

3. 相談者の保護

当社では、相談者の保護を図るため、以下の対応を行います。

相談内容の秘密保持
個人情報の適切な管理
相談を理由とした不利益取扱いの禁止

相談内容に応じて、事実関係を確認のうえ、公正かつ適切に対応します。
なお、カスタマーハラスメントに関する相談については、従業員が安心して業務に従事できる環境を守る観点から、事実関係を確認のうえ、必要に応じて関係部署と連携し、適切な対応を行います。
求職活動等を行う方が相談を行ったことを理由として、選考上不利益に取り扱うことはありません。

4. 行政の相談窓口

社内窓口のほか、行政機関の相談窓口を利用することも可能です。
ハラスメントや労働問題に関する相談については、各都道府県の労働局に設置されている総合労働相談コーナーにおいて無料で相談することができます。
詳細は、厚生労働省のホームページをご確認ください。

5. 当社の取り組み

当社では、ハラスメントのない環境づくりのため、以下の取り組みを行っています。

ハラスメント防止方針の策定
従業員への教育・研修の実施
相談体制の整備
再発防止策の実施等